自治体における窓口業務改革に関する調査研究～人口減少社会に対応できる窓口を目指して～

報告書PDFファイル（全ページ）

• 自治体における窓口業務改革に関する調査研究報告書(全ページ)(サイズ：7.40MB)

報告書PDFファイル（章ごと）

• 表紙(サイズ：2.86MB)
• 概要版・目次(サイズ：456.18KB)
• 第1章調査研究の概要(サイズ：317.39KB)
• 第2章自治体における窓口業務改革の必要性(サイズ：3.45MB)
• 第3章多摩・島しょ地域自治体における窓口業務改革の現状と課題(サイズ：1.14MB)
• 第4章先進自治体等における窓口業務改革のポイント(サイズ：5.29MB)
• 第5章多摩・島しょ地域自治体における窓口業務改革の提言(サイズ：1.38MB)
• 【資料編】窓口業務改革の基礎知識(サイズ：3.31MB)
• 裏表紙(サイズ：937.92KB)

【参考データ】多摩・島しょ地域自治体アンケート結果PDFファイル

• 【参考データ】多摩・島しょ地域自治体アンケート結果(サイズ：1.86MB)

  報告書では、多摩・島しょ地域自治体が目指すべき将来像、窓口業務改革の進め方、取り組む上で必要となる姿勢を提言する上で、特に重要となるアンケート結果のみ掲載しています。本資料では、報告書で掲載できなかった調査票も含め、アンケート結果全体を収録しています。

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